行业资讯
美国助听器中心参观记
发布时间: 2019/5/21 9:07:00   来源:    阅读: 180  次

&nb*p;2019年4月初的一天我们来到美国费尔班克斯市北美助听器服务中心(也中北美听力诊所)。这个中心位于该市商业区一个比较偏僻位置的一所平房内,面积约300平方米,相隔不远处有一个专送外卖的中餐厅。环境显得很安静。门头比较矮,字号比较不,但门头比较宽,约有10米。进门后是一个宽约10米,深约3米的休息室,有沙发、苯几,咖啡壶,小宣传品等等。墙面上悬挂着当地特有的野生动物麋鹿、狗熊的标本,以及听力专业知识图片,还有许多世界各地名人佩带斯达克助听器的照片,还有这个以后你看从2003年到2018年获得的斯达克公司奖杯奖牌等。这样的布置显得很有当地风情,又很专业,很有品位,既高大尚,又很温馨。休息室的左侧是一个柜台,柜台上放置着一个硕大的磨口瓶,里面装着上万粒废弃的助听器电池,俨然像是一个工艺品,即显示着店的专业及历史悠久,又有环保的内含,令人回味。一位年青的女员工身着职业装,站立在柜台前微笑着注视着你,看到我们进来亲切友好的与我们打招呼。

穿过休息室有一个走廊,两侧有三个验配室。其中有两个验配室内有测听、做声场、真耳分析用的隔声室。每一个隔声室都有6-8平方米,非常专业,质量很好,无异味、通风良好、隔声及吸音效果也很好。测听全部是使用插入式耳机。

每一间验配室都布置的很漂亮,墙面挂满民族风格的绒布美术装饰品及专业图片,地上铺着厚厚的地毯,主人告诉我们这是为了吸音,造成好的声学效果。每个验配室内有张专业的可升降的坐椅,据主人告诉我们每一张专业椅子价格都在5000美元以上。椅子的正面都有一台40寸以上的大显示屏,显示屏下摆放着一台录像电耳镜。验配师观察患者耳道、取耳样时不论自己站立还是坐着,都可以随时轻松调整用户坐椅的高度。参观中玛利亚女士总是让我们观察她的工作。她正在为一位男性老年用户准备取耳样,用户的老伴坐在他的侧后方陪伴他,俩人坐的位置相隔很近,但是不影响验配师的工作。我们看到玛利亚女士在观察用户耳道、放置耳障时全程都是使用录像电耳镜的。使用枪状耳镜置入耳道前后均使用酒精对用具进行消毒。用户随时可以看到自己的耳道状况,看到验配师的操作动作,看到耳障放置在耳道内的位置。她们的录像电耳镜效果非常好,看到 的图像非常清晰、色彩饱满。玛利亚女士使用的耳障放置润肤油很多,全部浸润透了,确保用户减少异物感带来的痛苦。她注射耳样材料使用的是枪式的耳耳样设备,用双桶管状粉红色耳样材料自动混合,注入患者耳道。这种材料很软,注射过程很轻松,并且不流动。耳样取出后验配师做好标志,放在一个专用的纸盒内,然后邮寄到明尼苏达的斯达克总部去制做。纸盒平时是一张硬纸片,使用时填写好用户姓名、制作什么样的耳模等内容,然后按虚线折叠成盒子,装上耳模就可以邮寄了。这些纸盒都是斯达克公司赠送的。

在每一个验配室内都放置着:听力计、声场设备、声阻抗、真耳分析仪、助听器分析仪、电脑、编程线、耳光笔、真空清洗机等设备。每一种设备都是我所熟悉的,不同的是我们没有买,而她们买了,装备了,并且一直在使用。

经过验配室大门向深处走去,有一个直径约一米的大鸟笼子,里面养着几只漂亮的鹦鹉。玛利亚女士告诉我们,当用户戴上助听器后听到鸟叫都会很高兴很惊喜。

接下来我们进入的是一个80平方米左右的维修室,里面有常见的光固化机、显微镜、手钻、抛光机、真空清洗机、等维修设备。男验配师正在保养一台助听器。

从维修室的后门,转弯后是一个约100平方米的办公区,设有档案室,仓库,财务办公区等。

她们的档案室从2003年成立以来已经有约7000份用户档案。在一面墙上有五六个约二米高,一米三宽的文件柜,敞开摆放着用户档案。每一份档案用一个牛皮纸的文件袋装好。档案厚的约有2公分。大部分是薄的。

这个中心有四名员工,经理玛利亚克拉克女士,也是诊所的主任,拥有阿拉斯加州国际听力协会颁发的听力专业执照,负责全面工作,也是企业的投资人,她还是斯达克听力基金会的慷慨捐助者;另一名男验配师,负责验配及维修;一各年青的女员工负责前台接待,收银、卖电池等辅助用品;一名会计(是她的姐姐);

她们目前主要销售3系列及妙IQ系列产品。自制的几张价格表:

一张显示3系列70每台原价是3990美元,降价为2590美元;3系列90原价是4490美元,降为3490美元;3系列110是5190美元,降为3490美元。

一张是妙系列1600每台原价5990美元,降为5490美元;妙2000原价6990美元,降为6490美元;妙2400原价14495美元,降为7490美元。

一张是妙IQ1600系列,每台7990美元;一张是妙IQ2000系列,每台10990美元;一张是妙IQ2400系列,每台约11990美元。

美国卖电池大约是17到30美金一盘。但他们卖HCK确是20美元4盘。实际卖时我发现他们是6盘包在一个塑料袋里用30美元或20美元卖。这样做*好的结果就是用户从买助听器开始就知道助听器要维护保养,而且一周自己换一个HCK,即方便,又保证使用效果。是非常值得我们学习的。

在学习中我询问玛利亚女士,在什么样的情况下使用真耳测试?她告诉我,原来她们也不做真耳分析,但后来发现在做过内置测听后,当助听器调试满意了,往往还会出现用户在室内听着满意,但一到外面又感觉太响了。现在在助听器调试满意后,再使用真耳分析,并使用其测试的参数对助听器参数进行一些修正,就可以很好的解决这个问题。

她一边在介绍着自己的工作,一边抽时间不时的与我们交流几句有趣的话题。她从自己的耳朵里取出了一台助听器,我们一看这是斯达克的黑梅助听器。她说自己并没有听力障碍,但是戴上助听器可以更好的体验用户的感觉;可以听见比较远的人的说话交流内容,更便于工作;可以体验室外环境中如何调整助听器降低噪音;体验噪声环境中如何调整助听器提高言语分辨能力;体验不同的助听器的噪声环境中言语分辨能力水平;体验何种助听器异物感*轻;体验何种助听器佩戴*舒适;等等。通过这样的体验可以更好的为用户推荐助听器,而且胸有成竹。我想这种体验应该是每一个验配师都喜欢做的事。可以让我们更好的掌握助听器的性能。如果我们每一个验配师都把耳背式、RIC式、IIC、CIC、CC、CE分别体验一下,偿偿戴助听器的感觉,一定会更好的提高我们的验配水平。听助听器看来是每一个验配师的基本功啊。

通过交流,我们知道,他们是每周一到周五上午9点上班,下午5点下班。周六、周日休息。

这个店是2003年成立的,每一年基本都是受到斯达克总公司表彰的先进单位。

玛利亚女士每一年6月份都要去明尼苏达参加斯达克非常隆重的GAILA大会(慈善大会)。

一个上午很快就过去了,我们看到她和另外一名验配师分别接待了两名用户。还有一名用户来买了电池及HCK。另一名等待时间比较长,她们主动动员他下午再来。

分别时我们对一个上午的打扰表示欠意。玛利亚女士笑呵呵地说,你们来了我非常高兴,你们不来,我要面对用户一直说、一直说会更累的。她的话让我们这些同行会心的哈哈大笑起来。

看完这篇文章,你对自己的店面下一步如何改进提高,有些什么想法呢?

&nb*p;

&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p;&nb*p; &nb*p;周建&nb*p;&nb*p;&nb*p; 2019年5月20日

&nb*p;

&nb*p;

&nb*p;

热点资讯
最新资讯